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在一些簡單、標準化的服務場景中，電話機器人可以很好地完成任務，甚至在某些方面人工。然而，在需要理解和解決復雜問題的場景中，人工仍然具有的優勢。因此，電話機器人和人工并不是非此即彼的關系，而是可以相互補充的。在實際應用中，企業應該根據自身的業務需求和資源情況，合理配置電話機器人和人工，以達到佳的服務效果。
隨著信息技術的發展，傳統的電話營銷方式已經越來越不適應市場的需求，智能電話機器人成為了許多企業在營銷中的工具。
據調查顯示，有超過80%的企業都在使用電話機器人進行獲客、線索篩選、銷售跟進、客戶回訪等工作。而且，大部分企業都采用了 AI電話機器人來完成這一工作，而傳統電話機器人則被稱為“人工ZZ”。
目前，市面上的電話機器人大致可以分為兩種：一種是模擬真人對話，另一種則是真人對話。與真人對話相比，電話機器人大的優勢就在于它能夠對用戶進行多輪對話，并根據用戶的回答不斷進行學習和改進。
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