在一些簡單、標準化的服務場景中，電話機器人可以很好地完成任務，甚至在某些方面人工。然而，在需要理解和解決復雜問題的場景中，人工仍然具有的優勢。因此，電話機器人和人工并不是非此即彼的關系，而是可以相互補充的。在實際應用中，企業應該根據自身的業務需求和資源情況，合理配置電話機器人和人工，以達到佳的服務效果。

AI電話機器人是一款適用于電話營銷場景的智能語音交互系統。我們在呼叫中心系統的基礎上加入了自然語言處理、語音識別、語義理解等多項人工智能技術。通過電話機器人智能外呼代替人工撥打，達到意向客戶篩選、目標客戶鎖定、不同客戶分類的目的，有效降低人力成本的同時，幫助企業提升客戶體驗、提高營銷效率。

電話機器人，是一種由智能語音合成、語音識別、自然語言理解、語義理解及知識推理等多項技術綜合應用而成的智能語音交互系統。它可以根據設定的對話流程，模擬人類在電話中與用戶進行交互，并完成一系列的業務工作。

由于目前市場上的電話機器人大多都是基于人工語言和語音識別技術研發而成，因此其在某些方面還是會存在一些問題。例如，有的電話機器人在回答問題時并不能完全理解用戶的意思，有的電話機器人在對話中無法有效區分客戶的真實意圖等等。不過這都不影響它在企業營銷中的作用，因此很多企業仍然會采用人工來進行電話營銷。

智能電話機器人可以24小時不間斷工作，并且全年無休，一天的工作時長在7-10個小時左右。而且，機器人在工作時不會受到外界因素的干擾，可以完全按照設定好的流程進行工作。
智能電話機器人采用的是人機交互方式，可以根據對話情況進行打斷、再接、或者是拒絕。而且機器人還可以對對話進行錄音，并在下一次與客戶進行對話時進行使用。
智能電話機器人不僅可以幫助企業完成獲客、篩選等工作，還可以根據客戶的需求定制個性化的服務。而且，智能電話機器人在工作時還能提高客戶的滿意度和忠誠度，減少企業流失客戶的情況出現。
在使用電話機器人時也要注意一些細節，例如：選擇正確的語音識別引擎和語義理解引擎，避免在電話中出現無法理解客戶需求和意向的情況；同時要注意在使用電話機器人時的語氣和態度，盡量不要出現咄咄逼人、態度生硬等情況。
電話機器人作為一種成熟的營銷軟件，在幫助企業解決獲客、轉化和成交難題方面發揮著的作用。但是，在使用電話機器人的過程中，也會遇到許多問題，如：
如果遇到客戶不配合，或者說一些不好回答的問題時，電話機器人就不能很好地進行溝通。