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目前，市面上的電話機器人大致可以分為兩種：一種是模擬真人對話，另一種則是真人對話。與真人對話相比，電話機器人大的優勢就在于它能夠對用戶進行多輪對話，并根據用戶的回答不斷進行學習和改進。
智能電話機器人可以24小時不間斷工作，并且全年無休，一天的工作時長在7-10個小時左右。而且，機器人在工作時不會受到外界因素的干擾，可以完全按照設定好的流程進行工作。
一個電話機器人所耗費的人力成本幾乎是傳統電話營銷人員的1/10。而且，機器人在工作中并不會出現情緒不穩定的情況，也不會像人一樣受情緒影響，因此也就不會產生人力成本。
在使用電話機器人時也要注意一些細節，例如：選擇正確的語音識別引擎和語義理解引擎，避免在電話中出現無法理解客戶需求和意向的情況；同時要注意在使用電話機器人時的語氣和態度，盡量不要出現咄咄逼人、態度生硬等情況。
電話機器人作為一種成熟的營銷軟件，在幫助企業解決獲客、轉化和成交難題方面發揮著的作用。但是，在使用電話機器人的過程中，也會遇到許多問題，如：
如果遇到客戶不配合，或者說一些不好回答的問題時，電話機器人就不能很好地進行溝通。
積極回應客戶：當客戶說了一些不好回答的問題時，我們可以耐心地與客戶溝通。如果客戶說得不好，也不要太過生氣。先詢問客戶問題出現的原因。如果是我們理解的問題，我們應該積極地去解決；如果不是我們理解的問題，我們應該向客戶表示歉意；如果是我們理解上出現了錯誤，那就要時間解決。
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