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劣勢： ，電話機器人無法理解復雜的人類情緒和語言含義，對于一些需要深度交流的問題，可能無法給出滿意的答復。影響用戶體驗。其次，電話機器人無法提供個性化的服務，它只能按照預設的模式進行回答，無法根據每個用戶的具體需求進行調整。
智能電話機器人可以24小時不間斷工作，并且全年無休，一天的工作時長在7-10個小時左右。而且，機器人在工作時不會受到外界因素的干擾，可以完全按照設定好的流程進行工作。
一個電話機器人所耗費的人力成本幾乎是傳統電話營銷人員的1/10。而且，機器人在工作中并不會出現情緒不穩定的情況，也不會像人一樣受情緒影響，因此也就不會產生人力成本。
降低了營銷成本：電話機器人在完成工作后會自動關機、關機、關機等操作，避免了人工操作失誤而造成的企業損失。
提高了企業效益：通過電話機器人的使用，企業可以及時了解到客戶的需求并進行針對性營銷，從而有效提高了產品銷售的成功率。此外，電話機器人還可以為企業節約大量的人力成本，從而降低企業運營成本。
支持在后臺為每個機器人設置不同的外呼時間和時長。這樣一來，機器人就可以在不同時間段內撥打不同的客戶電話，提高外呼效率。而機器人每天撥打電話的數量也會隨著企業外呼人員的增加而不斷增加。如此一來，企業就能更好地對員工進行管理。
積極回應客戶：當客戶說了一些不好回答的問題時，我們可以耐心地與客戶溝通。如果客戶說得不好，也不要太過生氣。先詢問客戶問題出現的原因。如果是我們理解的問題，我們應該積極地去解決；如果不是我們理解的問題，我們應該向客戶表示歉意；如果是我們理解上出現了錯誤，那就要時間解決。
