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在一些簡單、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)場景中，電話機器人可以很好地完成任務(wù)，甚至在某些方面人工。然而，在需要理解和解決復(fù)雜問題的場景中，人工仍然具有的優(yōu)勢。因此，電話機器人和人工并不是非此即彼的關(guān)系，而是可以相互補充的。在實際應(yīng)用中，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和資源情況，合理配置電話機器人和人工，以達到佳的服務(wù)效果。
電話機器人，是一種由智能語音合成、語音識別、自然語言理解、語義理解及知識推理等多項技術(shù)綜合應(yīng)用而成的智能語音交互系統(tǒng)。它可以根據(jù)設(shè)定的對話流程，模擬人類在電話中與用戶進行交互，并完成一系列的業(yè)務(wù)工作。
目前，市面上的電話機器人大致可以分為兩種：一種是模擬真人對話，另一種則是真人對話。與真人對話相比，電話機器人大的優(yōu)勢就在于它能夠?qū)τ脩暨M行多輪對話，并根據(jù)用戶的回答不斷進行學(xué)習(xí)和改進。
由于目前市場上的電話機器人大多都是基于人工語言和語音識別技術(shù)研發(fā)而成，因此其在某些方面還是會存在一些問題。例如，有的電話機器人在回答問題時并不能完全理解用戶的意思，有的電話機器人在對話中無法有效區(qū)分客戶的真實意圖等等。不過這都不影響它在企業(yè)營銷中的作用，因此很多企業(yè)仍然會采用人工來進行電話營銷。
智能電話機器人可以24小時不間斷工作，并且全年無休，一天的工作時長在7-10個小時左右。而且，機器人在工作時不會受到外界因素的干擾，可以完全按照設(shè)定好的流程進行工作。
在使用電話機器人時也要注意一些細(xì)節(jié)，例如：選擇正確的語音識別引擎和語義理解引擎，避免在電話中出現(xiàn)無法理解客戶需求和意向的情況；同時要注意在使用電話機器人時的語氣和態(tài)度，盡量不要出現(xiàn)咄咄逼人、態(tài)度生硬等情況。
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